Suppression de compte

1. Suppression depuis l’application (recommandé)

Si vous avez accès à l’application, vous pouvez lancer la suppression directement depuis :
Paramètres → « Supprimer mon compte ».

2. Suppression via email (si vous n’avez plus accès à l’app)

Envoyez un email à support@doxantu.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de téléphone (ou identifiant de compte utilisé dans Doxantu).
• Votre nom d’affichage (si connu).
• Le motif (optionnel) et toute précision utile.

3. Réservations payées à venir

La suppression du compte n’annule pas vos réservations et ne déclenche aucun remboursement automatique. Si vous avez une ou plusieurs réservations payées à venir (pas encore validées sur place), l’application vous en avertit avant la confirmation finale, avec leur nombre et la date de la prochaine : en confirmant, vous perdez l’accès à ces réservations et à leur QR code, et vous ne pourrez plus les présenter sur place.

Pour être remboursé, annulez d’abord la réservation depuis l’application : une annulation n’est remboursée que si elle intervient pendant le délai de rétractation indiqué dans l’application. Après ce délai, l’annulation ne donne lieu à aucun remboursement. Ces règles s’appliquent aussi aux demandes de suppression envoyées par email.

4. Délais de traitement

Depuis l’application, la suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté de tous vos appareils et le compte ne peut pas être restauré.

Les demandes envoyées par email sont généralement traitées sous 7 jours. Dans certains cas, le délai peut être prolongé pour des raisons de sécurité (vérification d’identité) ou d’obligations légales.

5. Données supprimées

• Données de compte : numéro de téléphone, nom d’affichage et code PIN. Votre numéro est libéré : vous pourrez créer un nouveau compte avec ce numéro, sans retrouver les données de l’ancien.
• Données liées à l’usage : sorties enregistrées sans réservation payée, lieux favoris, préférences et configuration budget.
• Appareils et notifications : identifiants d’appareil, jetons de notification et codes de vérification en cours.
• Avis publiés : retirés de l’application, et le nom de l’auteur est remplacé par « Utilisateur supprimé ».
• Statistiques d’utilisation (consultations de lieux, événements de l’application, rapports d’erreur) : détachées de votre compte et anonymisées, elles ne servent plus qu’à des statistiques globales.

6. Données conservées

Pour respecter nos obligations comptables et fiscales, prévenir la fraude et résoudre d’éventuels litiges, nous conservons, pendant la durée légale applicable :

• les réservations ayant donné lieu à un paiement ou à une tentative de paiement (montants, frais, statut, références de transaction, établissement, date, nombre de personnes, consommations et validation sur place) ainsi que les reversements aux établissements ;
• un enregistrement technique de la suppression (date et identifiant interne non nominatif).

Ces données ne sont plus rattachées à votre numéro ni à votre nom : le nom, la description et les notes des sorties sont effacés, et l’établissement concerné voit « Client supprimé », sans numéro de téléphone.

7. Contact

Assistance, suppression de compte et toute demande relative à vos données personnelles : support@doxantu.com.

Questions générales, commerciales ou juridiques : contact@doxantu.com.